Reclamos relacionados con la vivienda

Cómo presentar una queja relacionada con su vivienda.

Disputas entre inquilinos y arrendadores

Si usted es inquilino, es decir, renta una vivienda, puede que en algún momento tenga que resolver alguna disputa con el dueño de la vivienda o con la compañía que la administra y que representa al propietario (el arrendador).

Las disputas pueden pasar debido a desacuerdos por las condiciones de la vivienda, los servicios básicos, el aumento del alquiler o el derecho a permanecer en la vivienda.

Cuando se presente un problema, trate de resolver la disputa directamente con el dueño o el administrador. Ponga por escrito lo que acuerden. Si no logra llegar a un acuerdo con el propietario o administrador,  considere las opciones de ayuda externa que aparecen abajo.

Encuentre ayuda para resolver una disputa con un arrendador

Las leyes sobre los derechos de los inquilinos y arrendadores varían de un estado a otro. Seleccione su estado en el directorio de agencias estatales (en inglés) para encontrar recursos para inquilinos como:

  • Las leyes estatales de derechos y obligaciones de inquilinos y propietarios.

  • La dirección de contacto de las agencias locales encargadas de proteger los derechos de los inquilinos.

  • Las agencias locales que tramitan quejas.

  • Las agencias y organizaciones locales que brindan orientación y ayuda legal.

Si necesita asesoramiento legal, encuentre un abogado en su estado (en inglés) reconocido por la Asociación Americana de Abogados (ABA, sigla en inglés). Es posible que las personas de bajos ingresos sean elegibles para recibir asesoramiento legal gratuito de una organización sin fines de lucro (en inglés).

Presente su queja por discriminación en la vivienda o sobre arrendadores que reciben asistencia del Gobierno federal ante el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE. UU. (HUD, sigla en inglés).

Antes de que haya un problema

Si es posible, evite una disputa. Considere estos consejos:

  • Asegúrese de entender completamente los términos de su contrato de renta.

  • Conserve toda la correspondencia que haya mantenido con su arrendador.

  • Comunique por escrito sus quejas o problemas tan pronto como le sea posible. Tome nota del día y hora de las llamadas telefónicas.

  • Conozca las leyes de inquilinos y arrendadores  de su estado (en inglés).

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Quejas contra compañías hipotecarias

Si tiene una queja contra una compañía hipotecaria, primero intente resolverla con la compañía. Varias agencias gubernamentales aceptan quejas sobre prestamistas hipotecarios. En algunos casos, debe presentar su queja ante más de una agencia, especialmente a nivel federal y estatal.

Discriminación

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, sigla en inglés) hace cumplir la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito. Esta ley prohíbe que los prestamistas nieguen crédito basándose en ciertas características. Presente una queja ante el CFPB si un prestamista le ha denegado una solicitud de hipoteca debido a su:

  • edad

  • género

  • estado civil

  • niños

  • raza

  • nacionalidad o etnia

  • religión

  • ingresos de programas de asistencia pública

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, sigla en inglés) hace cumplir la Ley de Equidad de Vivienda (PDF, descargue adobe). Esta ley prohíbe la discriminación al alquilar, comprar y asegurar el financiamiento de una vivienda. Su estado también puede tener una ley similar. Presente una queja ante (HUD) y la oficina para la vivienda justa en su estado, si una compañía hipotecaria lo discriminó por su:

  • raza

  • color de piel

  • nacionalidad o etnia

  • religión

  • género

  • discapacidad

  • presencia de niños

Originación y mantenimiento de la hipoteca

El CFPB impone varias leyes, como la Ley de la Veracidad en los Préstamos y la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces. Estas leyes exigen que los prestamistas le revelen información a los compradores antes de la compra y durante la vigencia de la hipoteca. Si tiene un problema con una hipoteca nueva o existente presente una queja ante el CFPB. Los siguientes son ejemplos de quejas comunes de hipotecas:

  • Solicitud de una hipoteca.

  • Recibir estimaciones de préstamos y documentos de cierre.

  • Transferir una hipoteca a otro administrador.

  • Aplicar correctamente sus pagos.

  • Refinanciar o modificar un préstamo hipotecario.

  • Dar un reporte erróneo del estado de su cuenta hipotecaria, a usted o a las agencias de informes crediticios.

  • Exigir un seguro hipotecario privado.

  • Pagar tarifas adicionales.

Engaños y estafas

La Ley de la Comisión Federal de Comercio establece que las prácticas desleales y engañosas que afectan el comercio son ilegales. Reporte a una compañía hipotecaria a la Comisión Federal de Comercio si hace declaraciones engañosas, omite hechos importantes o toma acciones engañosas como:

  • Declaraciones falsas sobre su capacidad para ofrecer un préstamo.

  • Tasas adicionales por servicios de hipoteca de las que no le informaron cuando se originó la hipoteca.

  • Tácticas ilegales para cobrar los saldos de las hipotecas.

Además, presente una queja ante la oficina de protección al consumidor de su estado si sospecha de fraude o estafa hipotecaria. También, puede presentar una queja sobre una estafa de ejecución hipotecaria con la alianza HOPE NOW. Llame al 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) o (TTY 1-877-304-9709).

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Derecho a no ser discriminado al buscar una vivienda

La discriminación en la vivienda ocurre cuando un arrendador, una compañía de gestión de inmuebles o una institución financiera que otorga hipotecas impide que una persona pueda alquilar o comprar una vivienda debido a su: raza o color, religión, sexo o identidad de género, origen o nacionalidad, situación familiar (como tener hijos), o discapacidad.

La Ley de Vivienda Justa prohíbe una gran variedad de formas de discriminación, incluyendo prácticas engañosas como aumentar los precios para ciertos grupos demográficos o proveer información falsa sobre la disponibilidad de propiedades. Además, la falta de acceso para sillas de ruedas es una forma de discriminación en algunas propiedades más nuevas.

Cómo presentar una queja por discriminación al buscar una vivienda

Si usted ha intentado alquilar o comprar una vivienda y fue discriminado, puede presentar una queja al Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, sigla en inglés). Existen varias maneras de presentar una queja (ver video):

Discriminación contra LGBT

La Ley de Vivienda Justa no incluye casos de discriminación por orientación sexual o identidad de género que afecta a lesbianas, gays, bisexuales o transgénero (conocidos como la comunidad LGTB, por su sigla en inglés). Sin embargo, HUD respalda los derechos de vivienda asequible para la comunidad LGTB y su discriminación puede causar el incumplimiento de la ley u otras regulaciones estatales o locales.

Si usted ha sido discriminado por estas razones, presente una queja siguiendo las instrucciones mencionadas arriba o envíe un email a LGBTFairhousing@hud.gov con sus preguntas a la oficina de HUD encargada de asuntos de la comunidad LGBT.

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Última actualización: Noviembre 17, 2017