Quejas sobre servicios

Consejos para presentar quejas sobre servicios profesionales.

Video: cómo presentar una queja

Una guía sencilla que lo ayudará en caso de que usted tenga un problema legítimo al adquirir un artículo o servicio y necesite presentar una queja.

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Presente una queja por un servicio o producto

¿Cuándo y cómo presentar una queja?

Si después de comprar un producto o servicio quedó insatisfecho, existen recursos para quejarse e intentar resolver el problema. Siga estos pasos:

  • Junte todos los documentos del servicio o producto adquirido, como facturas, contratos y garantías. Además, junte emails y cualquier otra información que tenga en su poder.
  • Contáctese con el vendedor, preferiblemente por escrito. Es posible que pueda resolver el asunto directamente con el vendedor o representante de la compañía. Si sigue insatisfecho, póngase en contacto con el supervisor, y si esta opción también falla contáctese directamente con la sede de la compañía. Presente su queja por escrito
  • Contacte a terceros. Si no logra llegar a un arreglo, contáctese con la oficina de protección al consumidor en su estado para resolver su caso. También puede presentar su queja a la Comisión Federal de Comercio y haga clic en español. Si bien las agencias federales no pueden iniciar una demanda legal, sí pueden iniciar una investigación si se trata de un fraude. Si adquirió el producto o servicio en internet de una compañía en el exterior, puede presentar una queja ante la asociación internacional de compras online.
  • Pida ayuda legal. Si ninguna de las opciones anteriores lo ayuda a resolver su problema, puede pedir ayuda legal a través de un programa alternativo de resolución de disputas, como mediación, conciliación o arbitraje.

Tipos de quejas

Existen maneras determinadas para presentar quejas según sea el caso. Consulte los siguientes enlaces para presentar una queja sobre:

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Modelo de carta de queja

Utilice el siguiente modelo para escribir su carta o email de queja (o descargue el modelo de carta de queja en Word). También puede copiar y pegar su queja dentro del formulario de la sección "Contáctenos" en el sitio web de la empresa a la que usted se dirige.

[Su dirección]
[Ciudad, estado, código postal]
[Fecha]

[Nombre de la persona a quien debe dirigirse (si lo sabe)]
[Título o cargo (si lo sabe)]
[División de Quejas del Consumidor (si no sabe a quién dirigirse)]
[Nombre de la compañía]
[Dirección]
[Ciudad, estado, código postal]

Estimado [nombre de la persona (si lo sabe)]:

Ref.: [Número de cuenta si es el caso].

El día [fecha], [compré, arrendé o me repararon] un(a) [nombre del producto, número de serie y denominación del modelo o descripción del servicio prestado] en [lugar, fecha, y otros detalles de la transacción que sean importantes].

Lamentablemente, su producto [servicio] no ha cumplido con lo esperado porque [defina el problema]. Me siento decepcionado porque [explique el problema: por ejemplo, el producto no funciona como es debido, el servicio no fue llevado a cabo correctamente,  me facturaron una suma errónea, algo no fue explicado claramente o fue mal interpretado, etc.].

Para resolver el problema, le agradecería [indique aquello que desea específicamente que se haga: la devolución del dinero, el reintegro del cargo a su tarjeta de crédito, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de los documento s que tengo [incluya recibos, certificados de garantías, garantías, cheques cancelados, contratos, modelo y número de serie, así como cualquier otro documento].

Confío en que su respuesta le dé una solución favorable a mi problema. Esperaré hasta [fije un plazo] antes de gestionar la ayuda de una agencia de protección al consumidor o de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales. Se puede comunicar conmigo en la dirección arriba mencionada o por teléfono al [número telefónico de su casa y/o oficina con el código de área].

Atentamente,

Su nombre

Adjunto(s)

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Quejas sobre el envío de remesas

Si usted ha enviado remesas y no está conforme con la transacción tiene derecho a presentar una queja.

En el momento iniciar una disputa sobre el envío de una remesa tome en cuenta que su recibo debe incluir la información de contacto de la compañía de remesas, la información de contacto de la agencia que regula las remesas en su estado y el contacto de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, sigla en ingles).

En caso de ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llegó al destinatario, usted podría recibir un reembolso o pedir que reenvíen su dinero.

Usted tiene 180 días para presentar una queja. Sin embargo, si detecta un error póngase en contacto de inmediato con la compañía que envió el dinero. Cuanto antes comience el proceso mejor. El proveedor de la transferencia de remesas tendrá 90 días para investigar su queja.

Si la respuesta de la compañía no lo satisface, puede presentar una queja ante la CFPB llamando al (855) 411-2372 para ser atendido en español.

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Quejas sobre compañías proveedoras de televisión por cable o satélite

Cuando tenga un problema con su servicio de televisión por cable o satélite, comuníquese directamente con la compañía de servicio. En muchos casos los representantes de servicio al cliente podrán ayudarlo. El proveedor de servicio cuenta con atención de reclamos sobre tarifas por canal y tarifas por programa, las cuales no están sujetas a regulación.

Si usted no logra resolver su queja con la compañía, presente su caso a las autoridades:

Asimismo, para hacer consultas generales sobre la regulación de televisión por cable o satélite contacte a la Comisión Federal de Comunicaciones. Tenga en cuenta que la Comisión no regula problemas relacionados con el servicio de cable o satélite.

Finalmente, si usted no está satisfecho con las tarifas de cable o satélite que ofrece su proveedor, busque servicios de programación alternativos disponibles en su área, como servicios de televisión por cable competitivos y servicios de sistemas abiertos de video.

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Quejas sobre abogados

Abogados particulares

Si tiene una queja sobre el servicio profesional de un abogado, comuníquese con el colegio de abogados al cual pertenece el abogado que no le haya prestado un servicio satisfactorio y presente un informe al respecto.

Puede comunicarse con la organización encargada de otorgar las licencias para ejercer esta profesión, que por lo general se trata del Consejo de Disciplina de la Corte Suprema estatal. Visite el sitio web de la Asociación Americana de Abogados (en inglés) o descargue el directorio de agencias de disciplina jurídica (en inglés) para buscar la organización en el estado que trabaja su abogado.

Fiscales locales, de condados, del estado y del Gobierno federal

Para presentar una queja contra un fiscal del estado, contacte la oficina del Procurador General estatal (en inglés). Las quejas contra un fiscal federal deben ser presentadas ante la Oficina de Responsabilidad Profesional (en inglés) del Departamento de Justicia.

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Última actualización: Junio 26, 2017