Quejas sobre servicios

Consejos para presentar quejas sobre servicios profesionales.

Modelo de carta de queja

Utilice el siguiente modelo para escribir su carta o e-mail de queja (o descargue el modelo de carta de queja en Word). También puede copiar y pegar su queja dentro del formulario de la sección "Contáctenos" en el sitio web de la empresa a la que usted se dirige.

[Su dirección]
[Ciudad, estado, código postal]
[Fecha]

[Nombre de la persona a quien debe dirigirse (si lo sabe)]
[Título o cargo (si lo sabe)]
[División de Quejas del Consumidor (si no sabe a quién dirigirse)]
[Nombre de la compañía]
[Dirección]
[Ciudad, estado, código postal]

Estimado [nombre de la persona (si lo sabe)]:

Ref.: [Número de cuenta si es el caso].

El día [fecha], [compré, arrendé o me repararon] un(a) [nombre del producto, número de serie y denominación del modelo o descripción del servicio prestado] en [lugar, fecha, y otros detalles de la transacción que sean importantes].

Lamentablemente, su producto [servicio] no ha cumplido con lo esperado porque [defina el problema]. Me siento decepcionado porque [explique el problema: por ejemplo, el producto no funciona como es debido, el servicio no fue llevado a cabo correctamente,  me facturaron una suma errónea, algo no fue explicado claramente o fue mal interpretado, etc.].

Para resolver el problema, le agradecería [indique aquello que desea específicamente que se haga: la devolución del dinero, el reintegro del cargo a su tarjeta de crédito, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de los documento s que tengo [incluya recibos, certificados de garantías, garantías, cheques cancelados, contratos, modelo y número de serie, así como cualquier otro documento].

Confío en que su respuesta le dé una solución favorable a mi problema. Esperaré hasta [fije un plazo] antes de gestionar la ayuda de una agencia de protección al consumidor o de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales. Se puede comunicar conmigo en la dirección arriba mencionada o por teléfono al [número telefónico de su casa y/o oficina con el código de área].

Atentamente,

Su nombre

Adjunto(s)

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Presente un reclamo o queja

Si pagó un producto o servicio que no lo dejó satisfecho, puede revisar la política de satisfacción al cliente del vendedor o proveedor de servicios para conseguir un arreglo.

Empiece por lograr un acuerdo con el vendedor directamente y es recomendable que le presente su queja por escrito (descárguelo en Word).

Si no logra llegar a un arreglo, pida ayuda a la oficina de protección al consumidor en su estado y presente su queja a la Comisión Federal de Comercio (seleccione "En español").

Tipos de quejas

Existen maneras determinadas para presentar quejas según sea el caso. Consulte los siguientes enlaces para presentar una queja sobre:

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Quejas sobre abogados

Abogados particulares

Si tiene una queja sobre el servicio profesional de un abogado, comuníquese con el colegio de abogados al cual pertenece el abogado que no le haya prestado un servicio satisfactorio y presente un informe al respecto.

Puede comunicarse con la organización encargada de otorgar las licencias para ejercer esta profesión, que por lo general se trata del Consejo de Disciplina de la Corte Suprema estatal. Visite el sitio web de la Asociación Americana de Abogados (en inglés) o descargue el directorio de agencias de disciplina jurídica (PDF en inglés) para buscar la organización en el estado que trabaja su abogado.

Fiscales locales, de condados, del estado y del Gobierno federal

Para presentar una queja contra un fiscal del estado, contacte la oficina del Procurador General estatal (en inglés). Las quejas contra un fiscal federal deben ser presentadas ante la Oficina de Responsabilidad Profesional (en inglés) del Departamento de Justicia.

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Quejas sobre compañías proveedoras de televisión por cable o satélite

Cuando tenga un problema con su servicio de televisión por cable o satélite, comuníquese directamente con la compañía de servicio. En muchos casos los representantes de servicio al cliente podrán ayudarlo. El proveedor de servicio cuenta con atención de reclamos sobre tarifas por canal y tarifas por programa, las cuales no están sujetas a regulación.

Si usted no logra resolver su queja con la compañía, presente su caso a las autoridades:

Asimismo, para hacer consultas generales sobre la regulación de televisión por cable o satélite contacte a la Comisión Federal de Comunicaciones. Tenga en cuenta que la Comisión no regula problemas relacionados con el servicio de cable o satélite.

Finalmente, si usted no está satisfecho con las tarifas de cable o satélite que ofrece su proveedor, busque servicios de programación alternativos disponibles en su área, como servicios de televisión por cable competitivos y servicios de sistemas abiertos de video.

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